Retours et rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour les produits ouverts, reconstitués ou dont le conditionnement scellé a été altéré après livraison, pour des raisons de sécurité et de protection de la santé.

Aucun retour ni remboursement n'est accepté pour un produit dont le conditionnement scellé a été ouvert.

Contactez le support avant tout envoi, en indiquant votre numéro de commande (PEP-…) ; nous vous indiquons la marche à suivre.

Envoyez au support des photos du colis et des flacons : selon le cas, nous réexpédions ou remboursons. Sans preuve, nous ne pouvons pas ouvrir de dossier auprès du transporteur.