Question 1

Combien de temps prend l'expédition d'une commande ?

Accepted Answer

Les commandes payées avant 15 h (heure de Paris) sont préparées le jour même et remises au transporteur sous 24 h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 48 à 72 h, en Europe 2 à 5 jours ouvrés.

Question 2

Livrez-vous en dehors de l'Union européenne ?

Accepted Answer

Pas encore. Nous expédions uniquement au sein de l'Union européenne pour le moment. Une ouverture vers d'autres pays (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie) est à l'étude — le suivi est fourni dès l'expédition pour toutes les commandes UE.

Question 3

L'emballage est-il discret ?

Accepted Answer

Oui. Colis neutre, sans logo ni mention Peptinium Labs à l'extérieur. Les flacons sont soigneusement calés dans un emballage rembourré pour absorber les chocs pendant le transport.

Question 4

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?

Accepted Answer

Contactez le support avec une preuve (photos du colis et des flacons pour un dommage, ou capture du suivi bloqué pour une perte) et nous trouverons une solution adaptée : réexpédition ou remboursement selon le cas. Sans preuve, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir de dossier auprès du transporteur.

Question 5

Puis-je modifier une commande déjà passée ?

Accepted Answer

Oui, tant qu'elle n'a pas été préparée. Contactez le support par email ou via la messagerie de votre espace client — la fenêtre de modification est en général de 2 à 4 heures après paiement.

Question 6

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa / Mastercard / American Express), virement SEPA, et cryptomonnaies (USDC et USDT sur Polygon, Bitcoin). Le paiement crypto est sans intermédiaire et sans frais additionnels.

Question 7

Le paiement crypto est-il sûr et anonyme ?

Accepted Answer

Oui. Vous payez directement sur nos adresses wallet, aucun tiers n'intervient. Aucun KYC n'est demandé. Seule la blockchain publique voit la transaction (adresse → adresse), aucune donnée client n'est transmise.

Question 8

Le prix en crypto est-il figé pendant que je paie ?

Accepted Answer

Oui. À la génération du bon de paiement, le taux EUR → USDC / USDT / BTC est verrouillé pendant 20 minutes via CoinGecko. Au-delà, la commande est annulée et un nouveau bon est généré au taux courant.

Question 9

Quand ma commande est-elle validée ?

Accepted Answer

Dès la première confirmation blockchain — environ 15 secondes pour USDC/USDT sur Polygon, 10 minutes pour BTC. Un email automatique de confirmation est envoyé à la validation.

Question 10

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Non pour le moment. Nous privilégions le paiement direct pour rester sans intermédiaire.

Question 11

Que signifie une pureté HPLC ≥ 99 % ?

Accepted Answer

Que l'aire du pic principal du peptide représente au moins 99 % de l'aire totale détectée par HPLC en phase inverse. Les moins de 1 % restants sont des impuretés résiduelles (peptides tronqués, sels, solvants). C'est le standard analytique attendu en recherche.

Question 12

Qu'est-ce qu'un CoA et pourquoi est-il important ?

Accepted Answer

Un Certificat d'Analyse est un rapport émis par un laboratoire tiers indépendant qui atteste de l'identité, de la pureté et de la quantification d'un lot précis. Il est indispensable pour toute donnée expérimentale défendable.

Question 13

Comment vérifier qu'un CoA n'a pas été retouché ?

Accepted Answer

Chaque CoA Janoshik Analytical porte une clé alphanumérique unique. Vous la saisissez sur janoshik.com pour récupérer le rapport original directement chez le laboratoire. Sans cette vérification croisée, un PDF n'a aucune valeur scientifique.

Question 14

Vos CoA sont-ils par lot ou génériques ?

Accepted Answer

Par lot, systématiquement. Deux synthèses ne sont jamais strictement identiques — pureté à 99,2 % vs 99,7 %, quantification à 9,9 mg vs 10,1 mg. Un CoA générique est par construction non conforme aux standards analytiques.

Question 15

Puis-je faire re-tester une de vos fioles ?

Accepted Answer

Oui, c'est même recommandé. Nous avons publié un comparatif des 3 laboratoires indépendants (Janoshik, ChemRx, Colmaric) avec tarifs, délais et procédure d'envoi. Voir la page "Tester ses fioles".

Question 16

Comment reconstituer un peptide lyophilisé ?

Accepted Answer

En laboratoire : introduire l'eau bactériostatique dans le flacon en laissant couler le liquide sur la paroi (jamais directement sur la poudre), puis agiter doucement par rotation. La solution doit être limpide, incolore, sans particules.

Question 17

Combien de temps se conserve un flacon lyophilisé ?

Accepted Answer

24 mois minimum à −20 °C, à l'abri de la lumière. 12 mois à 2–8 °C si le flacon reste scellé. Toléré 5 à 7 jours à température ambiante pour le transport, sans perte d'activité mesurable.

Question 18

Et une solution reconstituée ?

Accepted Answer

21 à 28 jours à 2–8 °C, à l'abri de la lumière, en eau bactériostatique (0,9 % alcool benzylique). Sans conservateur (WFI pure), la stabilité tombe à 24–72 h.

Question 19

Pourquoi ne jamais recongeler une solution reconstituée ?

Accepted Answer

Chaque cycle gel/dégel forme des cristaux de glace qui désorganisent la structure et provoque un stress osmotique local. La perte d'activité analytique est mesurable dès le second cycle.

Question 20

Quels sont les signes visuels d'une solution dégradée ?

Accepted Answer

Coloration jaune ou brune, précipité au fond du flacon, opalescence persistante, mousse stable après agitation. Dans ces cas, le peptide n'est plus exploitable, indépendamment de la pureté initiale.

Question 21

Qu'est-ce que "Research Use Only" (RUO) ?

Accepted Answer

C'est un statut réglementaire qui limite l'usage d'un produit à la recherche scientifique in vitro, en cadre professionnel. Il exclut tout usage vétérinaire, diagnostique ou thérapeutique. Ce cadre est partagé par la majorité des fournisseurs académiques (Sigma-Aldrich, Bachem, Tocris).

Question 22

Est-il légal d'acheter des peptides de recherche en France ?

Accepted Answer

Oui, tant qu'ils sont acquis et utilisés dans un cadre de recherche. Peptinium Labs ne vend pas de médicaments et ne fait aucune allégation thérapeutique. C'est à l'acheteur de garantir la conformité de son usage.

Question 23

Faut-il un statut particulier pour commander ?

Accepted Answer

Non, il n'y a pas de vérification de statut à l'inscription. En cochant les conditions RUO, vous attestez que la commande est destinée à un usage de recherche dans un cadre professionnel.

Question 24

Vos peptides peuvent-ils être utilisés en médecine vétérinaire ?

Accepted Answer

Non. Aucun de nos produits n'est autorisé pour un usage vétérinaire, diagnostique ou thérapeutique. Le statut RUO (Research Use Only) l'interdit strictement.

Question 25

Proposez-vous des tarifs pour les grosses quantités ?

Accepted Answer

Pour les volumes importants ou les commandes récurrentes, contactez-nous : nous étudions chaque demande au cas par cas.

Question 26

Puis-je changer mon adresse de livraison entre deux commandes ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis votre espace client, onglet Profil. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses (labo, domicile) et choisir laquelle utiliser au moment du checkout.

Question 27

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis l'onglet Profil de votre espace client, ou en écrivant au support. La suppression est effective sous 48 h et efface l'intégralité des données personnelles (RGPD). Les CoA et factures liés aux commandes passées restent archivés 10 ans pour raisons comptables.

On répond à tout, sans langue de bois.

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